Politica de anulare și reprogramare

1) Scop

Această politică protejează agenda și resursele echipei, asigurând șanse egale pentru toate clientele de a ocupa locurile disponibile.

2) Reminder și confirmare

• Cu 3 zile (≥72h) înainte de programare trimitem un reminder pentru confirmare sau reprogramare facilă.

• Confirmarea se poate face prin reply la mesaj, telefon sau WhatsApp, în timpul programului.

3) Anulare/Reprogramare în termen (fără restricții)

• Gratuit și fără consecințe dacă ne anunțați cu minimum 3 zile (≥72h) înainte.

• Reprogramăm în primul interval disponibil sau anulăm la cerere.

4) Anulare de ultim moment (contravenție)

• Anulările făcute cu mai puțin de 48h înainte de programare contravin politicii noastre și de regulă nu permit realocarea intervalului, generând pierderi operaționale.

• Consecință: pentru protejarea agendei, nu vom mai putea accepta programări viitoare din partea persoanei care a anulat în acest interval.

5) Fără prezentare (no-show)

• Absența la programare, fără anunț prealabil, este considerată no-show.

• Consecință: nu vom mai putea accepta programări viitoare.

6) Excepții justificate

Înțelegem situațiile neprevăzute (ex.: urgențe medicale documentate). Ne rezervăm dreptul de a analiza punctual și de a face excepții rezonabile, o singură dată.

7) Canale de contact

• WhatsApp/SMS/telefon la numărul afișat pe site sau răspuns direct la reminder.

• Solicitările sunt prelucrate în timpul programului de lucru; mesajele primite în afara orelor vor fi considerate la următoarea zi lucrătoare.

8) Întârzieri

• Întârzierile de peste 15 minute pot duce la scurtarea tratamentului sau anulare si suspendarea posibilitatii programarilor viitoare.

9) Intrare în vigoare

Prezenta politică se aplică tuturor programărilor efectuate după data publicării pe site.